Der Gast ist die wichtigste Person eines touristischen Unternehmens. Nur ein zufriedener Gast kommt wieder und ist im Idealfall ein Multiplikator, der weitere Gäste empfiehlt.
Die richtige Kommunikation und der richtige Umgang mit dem Gast erfordert Fingerspitzengefühl und will gelernt sein. Ob am Telefon und an der Rezeption oder schriftlich in Form eines Briefes oder einer E-Mail.
Und auch, wenn es um kritische Anmerkungen oder Beschwerden geht, muss der Mitarbeiter wissen, wie er professionell reagiert – und wie er Beschwerden sogar als Chance nutzen kann.
Im Einzelnen:
Modul 1: Telefontraining
Modul 2: Gästekorrespondenz
Modul 3: Beschwerdemanagement
Modul 3: Umgang mit schwierigen Gästen
Umfang :
3 x 1 Tag
Kosten :
200,- EUR / Teilnehmer
Termine :
Frühjahr 2012
Anmeldung :
Einfach anrufen unter 03831 – 367 880 und wir senden Ihnen die Anmeldeunterlagen zu.
Nach jedem Modul erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat der BVCD Camping-Akademie.
Die einzelnen Module können jeweils ohne Mehrkosten gern von unterschiedlichen Mitarbeitern wahrgenommen werden, solange die angemeldete Teilnehmerzahl nicht überschritten wird.
